フレンドリーな接客で街のコンシェルジュに－ザ・スクエアホテル横浜みなとみらいオペレーションマネージャー 大田陽介氏
スタッフ全員が積極的にコミュニケーション
人気のエリアでファミリーやカップルをターゲットに
－旅行会社やOTAからの送客についてはどのようなお考えですか。
大田 直販に加えて、リアル旅行会社やOTAからの送客も受け入れる想定で進めています。エリアとしてはみなとみらい駅にも近いので、地方からのパッケージの需要は高いと思います。現在は個人のお客様が多いですが、これからは団体も受け入れていきたいと考えています。
－ホテルの地域貢献については、どのようにお考えですか。
大田 宿泊特化型のホテルなので限りはありますが、この街のためにできることを最大限に考えたいと思っています。地区の協議会から、レンタルサイクルのポートを設置するお話をいただいていますが、そういう地元からのアイデアは前向きに検討したいです。この街の方が住みやすくなったり、街に人が訪れやすくなるような環境整備のお手伝いができるよう努めていくつもりです。
－最後に、観光産業に向けてメッセージをお願いいたします。
大田 トラベルビジョンが掲げる「伝えたい情報を必要とする人に」という考え方には共感しています。ただ情報を持っているだけではなく、それをお客様にしっかりと伝えていくことが大切だと思っています。コロナ禍でお客様との接し方が難しい状況ですが、必要な情報を積極的にこちらから提案していくことを、旅行業に携わる皆様と形作っていければと思っています。
－ありがとうございました。