サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度のJCSI（日本版顧客満足度指数）調査において、シティホテルの顧客満足度1位が9年連続で帝国ホテル、ビジネスホテルの1位が3年連続でリッチモンドホテルとなったことを発表した。調査は4月に調査会社を通じてインターネットで実施したもので、回答者数は1万9822人。なお、調査では顧客満足度に加えて、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「推奨意向」「ロイヤルティ」の5つの指標も設け、それぞれ複数の質問をもとに100点満点で評価している。調査開始以来9年連続で...