サービス産業生産性協議会が先ごろ実施した「JCSI（日本版顧客満足度指数）」調査で、旅行会社部門（※）の顧客満足度はジェイティービー（JTB）とジャルパックの2社が77.3ポイントで1位となった。3位は昨年の1位のANAセールスで77.1ポイント、4位はじゃらんnetで76.1ポイントだった。同協議会によると、旅行会社部門はその他の業種に比べて、ポイントの差が小さかったという。調査は2015年4月から12月まで、調査会社を通して計6回実施。評価対象は34業種の432企業・ブランドで、総回答者数は12...