ハワイ州観光局（HTJ）が開催した現地企業との懇談会で、来日したハレクラニのアジア／パシフィック・セールス・マネージャー三枝肇幸氏は、「ハワイは最も行きたい旅行先に選ばれているが、満足度が低い。対価を全うしていない表れ」との認識を示した。競合するアジアリゾートとは、治安や物価などから単純に比較できないことも強調しつつ、「1ホテルだけでなくハワイ全体で取り組むべきこと。旅行者の期待以上のものを提供するには、個々の意識を変えることが大切」と指摘。「例えば、お客様の名前を呼ぶことだけでも満足度が上がる。ハ...