「0.3％」の超精鋭スタッフ
完璧じゃないから働き続ける

－社内教育において気をつけていることは何ですか

久田　私の周りのスタッフは素直な子が多く、「これをやりなさい」と言ったらしっかりやってきます。指導する際は、厳しく言うと萎縮して動けなくなってしまうので、「どうしてその作業が必要か」を考えさせるようにしています。あとは、一緒にお酒を飲むなど交流を持つようにもしています。

　また、勤務時間内に勉強会の時間を作ることも大事です。例えば、トラベルゲート新宿では今年6月1日にハワイ専門フロアがオープンしましたが、その際は5月下旬から主力のハワイ商品を企画しているJTBワールドバケーションズや本社と連携して勉強会を実施しました。当店はシフト制なので、スタッフ数が多くいる土日の朝にハワイ州観光局（HTJ）やサプライヤーの方に来ていただき、月に6回程度のペースでハワイの最新情報などについて知識向上をはかっています。

－プライベートはどのように過ごしていらっしゃいますか

久田　就職して2年ほどで結婚し、現在は成人の子供が1人います。私は旅行がとても好きで、お金と時間がある時は旅行に行くことが多いです。先日もコスタクルーズを利用したり、当店のFITキャンペーンに合わせて韓国旅行に行きました。私の母も定年まで働いていたため、今は「できることは手伝う」と家庭のことに協力してくれています。

－旅行業で働き続ける理由を教えてください

久田　ロイヤルスタッフの資格はいただいたものの、未だにわからないことがたくさんあります。これまでも、結婚や出産など辞めようと思うタイミングはありましたが、結婚する時はお金がないし、出産する際は母が手伝ってくれたのでここまで続けてきました。

　店舗にはさまざまなお客様がいらっしゃるので、常に変化に富んでいます。お客様に聞かれてその場で調べることも多く、いつになっても完璧にはなれません。今後も完璧になれない以上は、続けていこうと思います。