ジェイティービー（JTB）は新たな社内資格制度「ロイヤルスタッフ」を導入した。これまでも富裕層向けのサービスを提供する人材を育成するためホスピタリティプログラムを策定しており、さらに資格として制度化することで顧客満足度を向上するねらいだ。すでに第1回目の試験を終え、4名が合格している。ロイヤルスタッフの資格は、「総合旅行業務取扱管理者」「クルーズ・コンサルタント」「損害保険代理店資格」「トラベルコーディネーターA級」などの資格を取得し、さらに高い販売実績やお得意様の数など知識と実績のある人が受験でき...