サービス産業生産性協議会は11月12日、2019年度JCSI（日本版顧客満足度指数）の第4回調査結果を発表した。調査は09年度に開始したもので、今年は6回に分けて約40の業種を対象に実施。今回は「旅行」「国際航空」「国内長距離交通」を含む7業種を発表した。▽JCSI調査6指標・顧客期待：サービスの利用者が事前に持っている企業・ブランドの印象や期待・予想・知覚品質：実際にサービスを利用した際に感じる、品質への評価・知覚価値：受けたサービスの品質と価格を対比し、利用者が感じる納得感やコストパフォーマンス...