JTB、観光DX推進について調査 MA、CRM、SFAに関心あるも課題は「費用」

JTB(山北栄二郎社長)はこのほど、自治体やDMO、観光協会らを対象に観光DX推進の取り組みについてのアンケート調査を行い、結果をまとめた。マーケティングオートメーションや顧客との関係構築へは過半数が興味を示したが、多くがDX推進へ費用面がネックと感じていることがわかった。行っている情報発信に関する取り組みは、ウェブサイトが85%で最高。YouTubeが66%、雑誌広告、雑誌記事が60%と続く。TikTokやGoogleビジネスプロフィールは、まだ取り組めていないが興味は高いようだ。マーケティング調...