全国旅行支援の利用者に「5つのお願い」　旅行スタートアップが呼び掛ける理由は？

2022年10月20日
出典：ITmedia ビジネスオンライン

コメント　6件

- chiyoda261
- このお願いはホテル業界だけでなく観光業界からもお願いしたい事項です。
  
  ただ各県の事務局も電話が繋がらず。電話が繋がっても「それはホテルにお問合せください」とか「それは統一窓口へ」とか…で統一窓口に問合せをすると「それは各県の事務局へ」と皆さん責任回避のたらい回し。
  
  弊社では早速全国旅行支援のトラブルが発生しました。
  静岡県では 10月10日までのクーポンはいわゆる紙クーポンと呼ばれるもので制度最終日までに利用すればいいものでした。ただ全国旅行支援になってQRコード式のクーポンに変わりました。
  とはいえ全国旅行支援になってクーポンは宿泊施設での配布となるので深く考えずに「いってらっしゃい」をしました。
  
  そしたら今回のQRクーポンになって有効期限が宿泊日から8日間に変更となっていてスタート2日目に宿泊されたお客様が昨日クーポンを使用しようと思ったら1万5千円がゼロになっていた…とのこと。
  「ホテルから何も説明が無かった！」「最初は宿泊代にも使えるとフロントが言っていたけどあとでやっぱダメだと言われた」「何も現場がわかってないじゃないか！」とお怒りの様子。
  県の事務局HPを見ても「アプリの使い方」までクリックすれば初めて8日間の有効期間があることが表示されますがそこまで見る人はいないでしょう。
  
  アプリにしても金額表示付近に有効期限の表示があれば確認もできますがこちらもメニューから「クーポンの有効期限」をクリックしないと確認できない。要は有効期限が説明されなければわかりにくいシステムやアプリであると言えます。まして高齢者にQRコードでアプリ決済ですからハードルが高い。
  
  デジタル化の世の中なのでしょうがないといえばしょうがないですが…かと言ってアプリクーポンを使えるお店を調べる方法は事務局の公式HPから県内を4つのエリアに分けたPDFで各50ページくらいある中から使える店舗を表から探すという超アナログな仕様。
  ちなみに神奈川県も同じシステムを導入していますが地域クーポンを使えるお店を教えてくれるコールセンターがあるとのことで月末の日帰りツアーを前に問合せをしたところなんと同じPDFを見ながら「え～っと」と探す始末。結局は自分がやるのかスタッフがやるのか…見ている資料は全く同じ約50ページのPDFでした。
  
  ちなみにトラブルのお客様については事務局としてはホテルに説明不足はあるもののアプリでも調べることはできたし事務局のHPについても片隅とはいえ表示はしているので事務局サイドの落ち度はなく確認しなかったお客様の責任という結論でした。「割引を受けるにあたってその辺の同意をした上で割引を受けているはず」ということでした。
  
  旅行会社についても「各県に販売申請をする際にマニュアルをしっかり読んだ上で同意をクリックされてますよね？」とのこと。
  これからトラブルがあれこれ発生すると思いますが皆様どうぞお気をつけください。責任は旅行会社でありお客様…というのが統一窓口や事務局の見解だそうです。
- 2022/10/21 7
- kitanoagt
- われわれ観光業界が現在大混乱に陥っている中での悲痛な叫びですよね。補助やクーポンという利益を受ける側が果たさなければならないこともあるはずです。各自治体が定めたローカルな条件やハードルに起因する問題を旅行会社やホテルに責任転嫁する姿勢こそがおかしいと言わざるを得ません。何でもかんでも「参画」にあたり条件を了承したはずだ、というのは、あの短期間での申請においては無理筋でしかありません。
  次回（はないことを願っていますが）は、受益者たる顧客側が、旅行に関するエビデンスを持って官公庁なりに足を運んでクーポンを受け取ったり旅行代金の還付申請をするなどの制度設計をすべきです。事業の主体はあくまでも国や地方自治体と受益者（観光客）なのですから。事業者にはなるべく負担をかけないと言っていてこのざまです。怒りが収まりません。
- 2022/10/21 5
- asan
- まず制度設計側に言うことでしょう。
  そもそも善良な利用者を期待するなら割引キャンペーンに乗ることが矛盾してます。高価格化による質重視路線の重要なファクターの一つが、まさしく割引だから安いから来るような客の排除なわけで。
  
  「ホテルも客を選ぶ時代」みたいなこと言ってる経営者のホテルは、まさか全国旅行支援なんて使ってませんよね？
- 2022/10/20 5
- emimo
- 全国旅行支援の利用者に「5つのお願い」。どれだけの利用者にこの声が届いていることでしょう。政府が開始を間際まで引っ張ってようやく実現したものの、受付開始も直ぐに予算満額で取扱い停止になったことでこの日を待ち望んでいた人達含め多くの人達がこの施策への不信感でいっぱいで、運よく割引が受けられる人達は割引が受けられる喜びでお願いをされても、目にも耳にも入っていかないのではないでしょうか。又、このお願い、先日ホテルを利用しましたがどこにも掲示されておらず、一体どこで目にすることが出来るのかどうかも不明なのでは、５つのお願いはいつになっても利用者には届かないでしょうね。
- 2022/10/31 1
- akira
- 全国旅行支援で成田空港近くのホテルに手配したとき、ホテル発見のクーポンは、「直受けのPCのみで電話での予約は付かない」でした。当社では枠が有っても、ホテル発見のクーポンが無いので、全国旅行支援は利用できませんでした。今回の全国旅行支援はホテルでのクーポンがセットの販売だからクーポンの無い宿には販売できない。旅行会社の処理も面倒だし、宿側のクーポン処理やチェックインの受付や確認、説明が大変で受けない宿もでてきた。
- 2022/10/21 1