新年度も落ち着き、そろそろ新しい環境に慣れてきた頃ではないでしょうか。「さあ、これからだ！」と意気込む方もいれば、「なんだか思っていたのと違うな…」と違和感を覚え始めている方もいるかもしれません。

　だからこそ今、大切にしたいのが、「人を育てる土壌」を見つめ直す視点です。

　前回のコラムでは、「伝わる」コミュニケーションを支える脳と心の働き、そして"安心できる関係性"の大切さについてお話ししました。今回はその延長線上として、「感性は育てられるのか？」という問いを取り上げてみます。

感性とは、「心の受信力」である

　「感性」と聞くと、「センスがある」「空気が読める」といった、先天的な才能を思い浮かべる方が多いかもしれません。

　でも、現場で必要とされる「感性」はもっと身近で、日々の対話や観察を通して育まれる“人と関わる力”なのです。

• たとえば──
• ●相手の表情や声のトーンに気づけるか
• ●声をかけるタイミングを感じ取れるか
• ●「ありがとう」の言葉に本心がこもっているかを察知できるか

　こうした「小さな感受性の力」は、接客・宿泊業の質を大きく左右します。だから私は、「感性は業務の土台であり、育てることができる」と考えています。

なぜ今、感性が求められているのか？

• 現場ではよく、こんな声が聞かれます。
• ●「若手は気が利かない」
• ●「言われたことしかやらない」
• ●「相手の気持ちを想像できない」

　確かに、デジタル社会の中で育った若者は、人との"間"を体験する機会が少なかったのかもしれません。でも、それを嘆くのではなく、「感性は育てられるもの」として関わる姿勢が、今こそ求められているのです。

感性が育つ職場と育たない職場の違い

　感性が育つかどうかは、職場環境に大きく左右されます。以下に、その違いを簡潔にまとめてみました。

　これは決して理想論ではありません。実際、こうした視点を取り入れた宿泊施設では、職場の雰囲気が変わり、スタッフの自主性が育ち始めています。