2023年5月トラベルビジョンにも登場したホテル清掃コンサルティングを行う、Clean nextの西山貴代さんが、2023年度、東京都女性ベンチャー成長促進事業「APT Women」に採択され、2024年2月9日、千代田区の会場で、その結果報告を行った。そのスピーチをお届けします。

　西山さん「今、国内では宿泊ニーズがあるにも関わらず、予約を止めるなどの機会損失があることをご存じでしょうか。その理由の１つが、ホテル清掃スタッフの不足です。ホテル清掃は教育制度や評価制度が十分ではなく、キャリアが見えにくい職種であることが人材が定着しずらい原因の1つと考えられます。実際に私自身、約14年、23のホテルで清掃スタッフとして働くことでこのことを体感しました。そしてこの経験から現場を知る私だからこそできるサービスがあるのではないのかと思い、客室清掃に特化した業務改善と人材育成を行う伴走型サービスとして、創業致しました。

　このサービスはすでに多くのお客様から好評を頂いております。そしてこのサービスの拡大と新事業の基盤を作りたいと思い、参加したのがAPT Womenです。国内プログラムでは、マーケティングや資金調達に関する学びを深め、メンタリングで実践へのフィードバックやグローバル展開する上での考え方や方向性を固めることができました。事業に関して話せる仲間ができたことも大きな財産です。

　APT Womenプログラム中に弊社にとって大きなできごととなったのが、海外展開を実際にできたことです。2024年1月、バンコクを中心に20のホテルを展開するココグローバルホスピタリティ（Koko Global Hospitality (Thailand) Co., Ltd.）の依頼の元、実際に４つのホテルを訪問し、業務改善の提案とスタッフの方とのミーテイングを行いました。日本と同様に教育プログラムや評価制度が十分でないことを知り、弊社のサービスが日本同様タイでも展開できることを知りました。APT Womenのプログラム中に海外展開の1歩を踏み出したことは、弊社にとっても大きな成果になりました。

　もう１つの成果として、ホテル清掃スタッフの育成に強みを持つ弊社と大手の海外人材、採用、育成の実績を持つ、フォースバレー・コンシェルジュ様とパート―ナーとなり、清掃スタッフを育成し、ホテルへ紹介するサービスを今年2024年にスタート致します。

　昨今、ホテルでは隙間バイトや派遣スタッフの活用が進んでいますが補助的作業に留まってしまい、根本的な人材不足の解消になっていません。その現状を打破するためにも弊社では清掃スタッフと清掃の品質点検ができるチェッカーを教育していきます。即戦力となる人材を育成し、大手と連携することで、安定した人材供給ができます。すでにいくつものホテル関係者様に関心とお問い合わせを頂いております。

　最後に「客室清掃を憧れの仕事に」。この思いは、私が創業する前からのビジョンです。私は小学生の時にテレビドラマのベッドメイクをするシーンを見て、ホテル清掃が憧れの仕事になりました。実際に現場で経験を積み、創業後、既存の清掃スタッフへの教育とメディアへの出演を行い、ホテル清掃の仕事の魅力、やりがい、職人的なスキルの高さを伝えてきました。今後も現場に即したサービスの拡大と事業に拡大に向け、邁進してまいります」

　と、話を締めくくった西山さん。

　今、ネパール人でホテル清掃ができる人材を調整中。ネパールは山岳地帯で中々、産業が発展しづらく、国の発展のためには観光業はマストである。ネパールの方がClean nextさんの研修で客室清掃の知識を学び、日本のホテルで働く日はそう遠くはない。そしてその知識を持って、自国ネパールへ帰り、ホテル運営をすることを西山さんは望んでいる。海外の人がただ観光で「遊び」に来る日本ではなく、世界の人々が「学び」に来る日本になれば、世界的にも日本の価値が上がり日本の未来は明るい。