選ばれたい人から選ばれ、選んでほしくない人から選ばれない

　今年私は、自己投資として、ホテルや旅館を意識的に泊まるようにしています。1月から6月の半年間でちょうど60軒泊まりました。そこで気付いたのは、「コンセプトが明確・明快な宿は、それを選ぶ客層は同じような人が集う」ということ。

　選ばれたい人から選んでもらい、選んでほしくない人からは選ばれない。こんな最適なマーケティングが、コンセプトを際立たせることによって、成立する。世界観、好みの合う人たちと、空間と時間を共創していくホテルづくりができる。結果、ファンになったお客さんがまた、世界観、好みの合う人を連れて来てくれる。常連さん、贔屓客がどんどん増える。そういう顧客は、価格の魅力（＝リーズナブル）ではなく、好みで選ぶので価格に頓着しない。

　そんな顧客と、数多く繋がっている宿は、単価を上げても客数は減らないでしょうし、無理して満室を目指す必要はなくなるのだと思うのです。