▽国際線1位は日本航空、国内交通はスターフライヤーと九州新幹線

　国際航空部門（※）においては、日本航空（JL）が初めて顧客満足度で1位を獲得。2位はシンガポール航空（SQ）、3位は全日空（NH）となった。また、顧客期待度、知覚品質度、推奨意向度においてはNHが1位にランクイン。このほか、知覚価値度はSQ、ロイヤルティ度はJLがそれぞれ1位となった。

※国際航空部門 対象航空会社：アシアナ航空、全日空、日本航空、シンガポール航空、大韓航空、タイ国際航空、デルタ航空、ユナイテッド航空

　国内長距離交通部門において、国内の航空会社（※）を対象としたランキングでは顧客満足度の1位にスターフライヤー（7G）、2位にNH、3位にスカイマーク（BC）がランクイン。7Gは知覚品質度、知覚価値度、推奨意向度でも1位となった。

※国内長距離交通部門 対象航空会社：エア・ドゥ、全日空、ジェットスター・ジャパン、日本航空、スカイマーク、スターフライヤー、ソラシドエア、ピーチ・アビエーション

　一方、新幹線（※）を対象としたランキングでは、九州新幹線が顧客満足度1位に。2位は東海道新幹線、3位は東北新幹線となった。昨年に開業して注目を集めた北陸新幹線は、顧客期待度で1位を獲得した。

※国内長距離交通部門 対象新幹線：九州新幹線、上越新幹線、山陽新幹線、東海道新幹線、東北新幹線、北陸新幹線

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