ハイアット・リージェンシー・ワイキキ・リゾート＆スパの総支配人に就任したデイビッド・ルーウィン氏が来日し、今後の方針と日本市場に向けた取組みを語った。ルーウィン氏は同ホテルの6割を占める日本人客を、「最優先事項」と述べ、そのキーポイントしてスタッフ、プロダクト、ブランドを掲げる。特にスタッフについてはハイアットとしてトレーニングに力を入れているところだが、さらに同ホテルでは日本人の習慣や思考を考慮した対応を可能とするサービス提供に向けたトレーニングに取り組むという。現在、同ホテルでは5名の日本人ゲス...