催行保証が生んだ信頼――“絶対にキャンセルしない”経営が築いたEdison Travelの成長軌跡 - Peter KUO氏

「たとえ1名でも、絶対にツアーをキャンセルしない」――。1988年の創業以来、この“催行保証(Guaranteed Departure)”を掲げ続けてきたのが、台湾・台北を拠点とするEdison Travelだ。ビジネス客向けの日帰りツアーからスタートし、欧米市場を中心にテーラーメイド旅行へと事業を拡大。パンデミックでは200万ドルの損失を抱えながらもスタッフを解雇せず、再開後は迅速に回復を遂げた。その背景には、創業者Peter氏の一貫した経営哲学がある。台湾インバウンド市場の変化と今後の展望につい...