JTBトラベランドは10月1日、全国の15店舗で「トラベランド電子カルテシステム」を試験的に稼動した。これは、業務プロセスの改善と消費者満足度の向上を目指して開発したもので、特に後方業務の効率化に主眼を置く。紙での手配、進行管理業務を電子化し、対応記録を含め消費者の情報などを一元管理するほか、手配状況などを消費者の携帯電話にeメールで通知する機能なども付けている。JTBトラベランド本社総務部によると、「効率化によって生まれる時間をお客様に向け、満足度の向上が図れる」とメリットを語る。システム開発と平...