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リッツ、本物志向強まる顧客に応えるハード、ソフトで対応−COOクーパー氏

  • 2007年3月29日

ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー社長兼最高経営責任者(COO)のサイモン・クーパー氏が日本外国特派員協会で講演、現況、3月30日に開業を控える東京に期待することなどを語った。クーパー氏は航空、旅行、ホテル、レンタカーなどで構成するツーリズム・インダストリーにおいて、需要、供給のバランスからホテル業界が全体として活況であること、今後は供給が高まり、需要に対応することとなっていくと市場全体を予測。このうち、リッツ・カールトンが主眼を置くラグジュアリー・マーケットは特にニーズの変化が目立ち、客層...