ザ・リッツカールトン・ホテル副社長兼リーダーシップセンター最高責任者のダイアナ・オレック氏が10月6日、日本通運、および日経ベンチャー経営者クラブが共同企画する「汐留塾」で顧客満足について講演する。オレック氏の講演は、全米で1番聞きたいセミナーに選ばれた「伝統と感動を生み出すサービス」と題したセミナー。また、ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー日本支社長の高野登氏がオレック氏の講演を受けて、日本ならではのカスタマイズで顧客からの信頼を高めているケースや2007年3月の「ザ・リッツ・カールトン東...