シャングリ・ラ・ホテルズ＆リゾーツは現在2万8000人の従業員数を、2010年までに5万人に増加させる。シャングリ・ラは「素晴らしいホテルとは、優れたスタッフによって造り出されるものである」という信念のもと、社員教育に多くの予算を投下。一昨年末から各種プログロムを開発して、スタッフ育成に励んでいる。例えば、昨年開発した「STARプログラム」は、全世界の約2000人のセールス・マーケティング担当を対象にした、営業能力やマネジメントなどを伸ばすセールス教育プログラムで、今後4年間で300万ドル以上の予算...