ジェイティービーは東日本営業本部の首都圏支店を対象に3年計画で店頭営業の改革を推進する。これは個人旅行マーケットが間際化、多様化、情報の高度化したことに対応しきれていない現状を打破するための施策。JTB営業企画部長の須原徹氏は｢支店はマーケティングの重要な情報収集の機能が薄れてきた。これからはインターネットと連動を図りながら、一人一人のお客様のニーズに応える支店にしたい｣と展望を語った。具体的な方針として｢店頭とインターネットの相互利用を意識｣｢お客様情報を活用し、マーケティング力の向上｣｢コストに...