一定の固定客、それも長年のお付き合いがあり、個人的にも交流のあるお客様を持つ旅行会社は少なくない。当然、多くの経営者は自社のお客様に「旅行」以外を販売することを一度は考えたこと、或いはトライしたことがあるのではないだろうか。当社でも何度となく検討し、その内幾つかは実行に移した。結論から言えば、結構失敗した。当社に限って言えば、祖業である旅行会社向け国際航空券の卸売の派生商品やサービスに関しては打率3割程度でビジネスとして成立した。一方、これまでと全く違うサービス・商品を提供する事業や顧客対象を旅行会...