国交省が電話応対を全面外注、若手の負担軽減で離職防ぐ　苦情による意欲低下などで対策

2026年4月25日
出典：産経新聞：産経ニュース

コメント　8件

- hayatrip
- 少子化で売り手市場
  どこまで過保護なのかとも思います
- 2026/4/27 3
- STO
- 公務員の離職理由のランキング上位は、「組織が旧態依然としていて変革が期待できない」、「異動が多い」、「マネジメントできない上司の下で働きたくない」などです。苦情電話ではありません。
- 2026/4/28 2
- anonymous
- 私は歴史ある旅行会社やオンライン系旅行会社を経て、現在はIT企業に勤務している者です。
  現職では数年前から代表電話を外注するようになり社員のほぼ全員が良い印象を持っています。
  民間企業の代表電話ですので「営業電話」「何度も同じことを繰り返す建設的でないクレーム」等がありますが、そこから一定の距離を置き本来の業務に集中できています（もちろん社用携帯電話等もありますので顧客等とは直接連絡を行う体制です）。
  
  こちらには「甘えるな」系のコメントが多いようですが電話の外注をしたことが無い組織の方のコメントが大部分では無いかと感じました。
  
  私はコメントを読んで（主にこちらから情報を得ている方は旅行・観光産業関連の方が多いと見立てた上でのコメントですが）自分の感性が時代からズレている事を自覚できておらず、且つその価値観を押し通そうとしている事に不安を覚えました。
  旅行・観光産業は海外のIT専業も含めて日々大きく進化しています。
  大変優秀な国家公務員の方がより戦略的な（日本を代表する施策の立案等の）業務に集中できる環境作りを受け入れられない感性の方が多く居る業界だとしたら、そこに消費者は魅力を感じるでしょうか。
  （もちろん市場の声を直接聞く事は大切と思いますが他の手法で補えるはずです）
- 2026/5/8 1
- agep31313
- 苦情電話をした方は、国交省が電話を対応していないことが分かったとき、納得するのでしょうか？
  とても疑問です。
- 2026/4/27 1
- KANON
- ある意味、エンドユーザーの声を一度も聞かないまま育つと結局民意を吸い上げることもできない頭でっかちさんのまま成長しそうで怖いですけどねぇ...実務で電話を取らなかったとしても、入省時の研修などではどういう種別のクレームがあって、その背景にはなにがあるのか、徹底的に学んでいただきたいですねー。
- 2026/4/27 1