RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）と旅行観光業をテーマに、全3回にわたってコラムを執筆してまいりましたが、今回がいよいよ最終回となります。第1回では私の経歴とRPAについてご紹介し、第2回では導入時の課題や伴走支援の必要性など、DXツール導入時の問題点について詳しく解説いたしました。本コラムでは、旅行業界が抱える具体的な課題と、RPAの導入によってどのように改善が図られるのか、実際の導入事例を通してご紹介いたします。■業務の複雑性と人手不足 旅行業界は、宿泊手配、航空券の予約、ツ...