「殺すぞボケ」従業員追い込むカスハラ　問われる企業の覚悟　国は対策義務付け、法改正へ

2025年1月9日
出典：産経新聞：産経ニュース

コメント　7件

- akira
- カスハラの対応は、研修で補わないと駄目ですね。カスハラの加害者と被害者の両方を経験した人の研修が一番です。何で加害者になるか。弁護士の先生呼んで講演しても経験が無ければできないですね。私の場合は何度もカスハラの加害者やってます。県税税務署で「署長呼べ」、市役所の福祉課のカウンターで「市長呼べ」ホテルでは「支配人呼べ」等です。ほとんどが、その場でマニュアルの確認ですね。マニュアルに載ってないと黙ってしまう。だから上司に回答を求める。回答ができなければ一番トップですね。
- 2025/2/14 0
- 2422
- ここまで来るとハラスメントというか脅迫ですね
- 2025/1/14 0
- chiyoda261
- 日本人の慣習として「お客様は神様」というのが企業側にもお客様側にも悪い意味で染み付いてしまっています。
  
  「お客様は神様」というのはそれはお客様がさも神様のような振る舞いをしているのであればそれに応じた接客をすることは推奨していくべきですがそもそもお客様の態度が神様らしからぬものであった時には毅然とした対応をすべきです。
  企業がその辺の線引きをしっかりとして社員を守ってくれればいいのですが企業は謝罪することに慣れてしまっているため社員も企業を信じることができずに現場で疲弊してしまうのです。
  
  企業としてはガイドラインを作るのではなく現場がトラブルに巻き込まれた時にはそれを引き取って対応する部署を作るべきでしょう。そうすれば現場は本来の仕事に専念をすることができます。
  
  クレーム対応をしない方々がガイドラインを作成してみたところで実効性が無いものが多く一向に問題が解決しない状況です。
- 2025/1/11 0
- sanya
- 大騒ぎしなくとも警察を呼べば大概収まると思う。
- 2025/1/10 0
- Knta0301
- これだけ、◯◯ハラスメントと騒がれているのに……。
  ハラスメントをする人達は、悪いことであると認識していないのが最悪。
- 2025/1/10 0