ANAグループとJALグループはこのほど、共同で「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定した。昨今、社会問題として認知が高まるなか、航空業界においても同様に問題の一つとなっている。基本方針（骨子）では、「暴言や暴行などの著しい迷惑行為など（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員の人権および就業環境を害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応」するとのことが明言されている。策定された方針の中ではカスタマーハラスメントを、顧客または第三者（取引先など含む）からの優越的な立場を利用した「航空法、...