デスティネーションは多様化
ANAセールスは利用航空会社増加で大幅拡充

エミレーツ航空やカタール航空利用のアフリカ商品など、取扱方面が多様化

　商品ラインナップも拡充する傾向だ。特にANAセールスは前年比63.6％増の全1335コースに大幅に増加。全日空（NH）の国際線拡大の方針を受けつつ、外航利用を増やし、新規デスティネーションに積極的に取り組んだ。例えば、ユナイテッド航空（UA）の新規路線・成田／デンバー線利用の商品や、新たにトルコ航空（TK）、南アフリカ航空（SA）、ウズベキスタン航空（HY）なども利用を開始。外航利用商品は前年の5社・27コースから、12社・全80コースに拡充した。

　あわせて、商品ラインナップは3ブランドで揃えつつ、わかりやすさを重視してターゲットを明確化。そのため、ヨーロッパでフリーステイを別冊化するなどパンフレットの種類を増やしており、今後は夏休みに向けてファミリー層向けの新商品を販売する予定だ。

　このほか、JTBWVはデスティネーション・クローズアップで初めてアジア方面のスリランカを取り上げたほか、KNT個人では南極クルーズを究極のテーマ旅行として単独パンフレットで展開するなど、各社ともデスティネーション開発を強化。一方、定番方面でもハワイでの隣島商品や、フリー型ツアーの多いアジア方面で企画新商品が誕生するなど、新商品への取り組みもおこなわれている。

旅行中の過ごし方、利便性も配慮

ルックJTBは6方面で18コースの現地シャトルバスを運行。そのうちオセアニアは2コースの新ルートを開始

　旅行中の楽しみ方を提案する動きも強まっている。JTBWVでは85％を占める個人型旅行への対応として、現地滞在中の旅行者に最新情報を提供するスマートフォンアプリケーションサービスを開始するほか、ハワイ、グアム方面にはお勧めの過ごし方を紹介する小冊子を配布。「過ごし方を提案することがお客様の感動につながる」（常務取締役商品本部長・井上聡氏）と取り組みの理由を説明する。

九ふんを訪れるツアーの場合、スケジュールには九ふん観光のところに「夕刻」の文字が書かれている。

　また、利用者アンケートの結果から利便性の向上も重要と判断し、現地で運行するシャトルバスをハワイ、アジア、オセアニアの3方面で計6コース追加した。現地交通については他社も強化しており、ジャルパックではマウイ島で新たにシャトルバスを運行。ANAセールスとKNT個人のライライトロリーもダイヤモンドヘッドへのルートを開設する。

　このほか、ジャルパックでは台湾の九ふん観光は夕暮れ、中国の蘇州観光は夜など、訪問時間や季節にもこだわった。「旅行会社が介在する意味を込めた」（二宮氏）と、プロとして旅そのものの魅力を上げる提案をしていく方針だ。