シャングリ・ラ・ホテルズ＆リゾーツは、企業の社会的責任（CSR）に関わる活動を強化するため、CSR委員会を設置した。対象とする活動分野は主に環境、従業員とコミュニティ、安全衛生、サプライチェーン管理、利害関係者との関係性など。

　例えば環境面では、気候変動やオゾン層の破壊、水資源の利用管理、廃棄物処理、屋内大気クオリティに重点を置く。全客室の蛇口とシャワーに節水装置を取り付けているほか、節電ランプの使用、新技術と代替エネルギー源の導入、環境効率の高い建物などにより、2008年末のグループ全体のエネルギー消費量を、2006年比12％削減する計画だ。

　また食品安全性や、利用者と従業員双方に安全で衛生的な環境作りにも配慮。さらに、2005年からは中国政府と協力し、中国の孤児たちなどに「里親」プログラムを提供する団体を支援している。