京浜急行電鉄は4日、「京急グループカスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定した。同ポリシーでは、具体的な事例などを示しながらカスハラを定義。それに対し、必要に応じて警察へ通報を行うなどの基本姿勢が明示されている。

　同業界においては、2023年12月に日本民営鉄道協会が「民営鉄道業界におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針」を公表するなど、対策強化の機運が高まっている。