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【発行人コラム】顧客のペインポイントはどこ?

疫病・紛争・自然災害を想定しつつ、環境にも配慮することが求められる今後の旅行に、旅行者がお金を払ってでも解決したいと思う「ペイン」は何処なのか。希望=ニーズは沢山あるでしょう。快適で清潔、安全な交通手段や宿、いざという時の緊急対応体制や保険、カーボン・オフセット等々。これら数ある希望の内、顧客は何に対価を払う価値を認めるのでしょうか。分かりやすいのは「保険」、海外旅行へ行かれる人の約3割が加入している(クレジットカード付帯除く)とされています。加入の目的は「海外での高額な治療費」「賠償責任」「貴重品...