ルフトハンザ・ドイツ航空（LH）がこのほど都内で開催した記者懇談会で、日本・韓国支社長のドナルド・ブンケンブルク氏は「17年はデジタル化の年と位置づける」と語り、特に消費者に対しサービスを強化する考えを示した。LHは現在、「予約」「旅行体験」「機内（オンボード）」「サポート」の4項目で、16のデジタルサービスに向けた取り組みを進めているところ。ブンケンブルク氏はLHが有するビッグデータの分析により、個々の乗客のニーズに合ったサービスを適切なタイミングで提供する「Smileプロジェクト」について説明。...