2013年に初めて1000万人の大台を突破した訪日外国人旅行者数は15年に1970万人に達し、わずか2年で2倍近くに増大した。政府も国を挙げて誘客に取り組んでおり、20年にはその数を4000万人まで引き上げる目標を掲げている。訪日外国人旅行者を対象とするビジネスの可能性は、今後もますます拡大していくのは間違いなく、観光関連企業にとっては良質なサービスを提供し、ビジネスを急成長させる絶好の機会である。しかし、訪日市場におけるサービスの提供対象は外国人であるため、当然ながら「言葉の壁」という大きな障害が...