楽天が7月6日に開催した「楽天トラベルEXPO 2015」の戦略共有会で、同社執行役員トラベル事業長の山本考伸氏は、カスタマーサービスを強化すると発表した。楽天では2016年4月から宿泊手数料の徴収体系を変更。現在は宿泊施設から、消費税を除く宿泊代金の7％から9％を送客手数料として徴収しているが、今後は消費税を含んだ総額の7％から9％を手数料にする。こうした徴収体系の変更により、カスタマーサービスのさらなる充実をはかる考え。山本氏は「皆様の負担をいただきながら、どのように楽天トラベルがより多くのお客...