JATA旅博2011では9月30日の業界日セミナーで、「JATA消費者相談室が語る『あなたの悩みにお答えします』」が開催された。日本旅行業協会（JATA）総合企画部消費者相談室室長代行の金子眞一氏が登壇し、旅行会社や業界関係者から事前に寄せられた質問や相談に一問一答形式で回答をした。旅行会社の若手社員やカウンタースタッフから苦情対応担当者などを対象として企画されたものだったが、当日は管理職から観光系の学生まで幅広い層の参加者が集まり、熱心に金子氏の話に耳を傾けた。取消料トラブルの防止には顧客の理解が...