日本旅行業協会（JATA）関東支部は9月24日、JATA世界旅行博開催にあわせて「旅行会社・航空会社のCS推進」と題したセミナーを開催した。今回は、講師にANAセールスCS推進室長の北湯口茂氏を招き、CS向上に向けた取り組み方について紹介。同支部事務局次長の鈴木敏仁氏は、「旅行会社の店頭にいると航空会社からさまざまな要望があるが、すべて理解して対応しているとは限らない」と話す。航空会社と旅行会社の双方の立場から具体例を挙げながらCS向上に必要なことを改めて紹介することでさらなるCS向上につなげてもら...