成田国際空港は成田空港接客マナーブックを作成、12月10日に第1、および第2ターミナル内の店舗計430店に配布する。同空港のスタッフが共通の価値観として、サービスの重要性に対する理解を深めることを目的としたもの。成田空港のCSの要点、身だしなみや正しい敬語の使い方などの基本接客マナー、お客様優先の心構えを盛り込んだ。成田では年に2回、各店舗のサービスの実態を把握してフィードバックするなど、日頃から接客マナーの向上を推進しており、同ブックの活用により、空港一体で利用客に満足されるサービス提供に取り組み...