（発表資料より転載）　oricon MEががこのほど旅行予約サイトについて実施した「旅行予約サイト 国内旅行／海外旅行」の顧客満足度ランキングで、海外・国内旅行ともにジャルパックが3年連続で総合1位となった。調査は旅行会社またはOTAが自社で運営する旅行予約サイトにおいて、海外・国内旅行商品を予約して旅行した18歳以上を対象に実施したもので、今年が3年目。11の評価項目を設けている。

　調査対象となった旅行予約サイトは海外が45サイト、国内が51サイト。ビジネス目的での利用者も含み、民泊利用者は対象外とした。国内については宿泊を伴う旅行商品の利用者であることが条件。回答者数は海外旅行が1万2008人、国内旅行が1万6726人だった。

　ジャルパックは海外旅行では「検索機能」、国内旅行では「サイトの使いやすさ」「検索機能」「商品プラン」「予約のしやすさ」「キャンペーン」「掲載内容の信頼性」の評価項目で、それぞれ1位を獲得。利用者からは「航空会社の運営で信頼性がある」「検索画面で細かく（ホテルの指定など）調べることができ、希望の条件を厳選できる」「予約の際、問い合わせの担当者の提案や配慮がとても良く、また利用したい」といったコメントが挙がった。

　海外旅行の総合2位はANAグループの「ANA SKY WEB TOUR」で、「サイトの使いやすさ」「予約のしやすさ」「セキュリティ対策」「掲載内容の信頼性」で1位となった。総合3位は旅工房で、「問い合わせのしやすさ」「コストパフォーマンス」で1位に選ばれた。このほか、項目別ランキングでは「商品プラン」「観光情報」の1位にクラブツーリズムが、「ホテル情報」「キャンペーン」の1位に楽天トラベルが選ばれた。

　年代別の人気1位は「10代・20代」が楽天トラベル、「30代」「40代」がジャルパック、「50代以上」が旅工房。目的別では「ひとり旅」がBooking.com、「家族旅行」「夫婦・カップル旅行」がジャルパック、「友人旅行」「ビジネス利用」がエイチ・アイ・エス（HIS）となった。予約商品別では「宿泊」がBooking.com、「宿泊＋移動手段」が近畿日本ツーリスト、「ツアー」がジャルパック。デバイス別では「パソコン向けサイト」がANA SKY WEB TOUR、「スマートフォンサイト」がJTBとなった。

　海外旅行のみが発表した行き先別の人気1位は、「アジア・中東」がジャルパック、「オセアニア・南太平洋」が阪急交通社、「ヨーロッパ」がANA SKY WEB TOUR、「北米」が楽天トラベル、「アフリカ」がクラブツーリズム、「ハワイ・グアム・サイパン」が旅工房となった。

次ページ＞＞国内2位もANA、3位は一休