サービス・ツーリズム産業労働組合連合会（サービス連合）によると、2016年春闘でJTBグループ労働組合連合会が賃金などについて合意した。詳細は下記の通り。

＜合意＞
●賃金
・社員、事務嘱託
※制度に基づく年俸・業績対応報酬の改定を実施する。
・エキスパートフレンズ（フルタイム）、嘱託社員（一般）
※2016年4月1日付で契約を更新する者については、必要な月例賃金の改定原資を確保したうえで、厳正な人事評価に基づき改訂を実施する。
・産別最低保証賃金の締結
・ポイント年齢別最低保証賃金の締結

●その他同時要求
・管理監督者にある役職者に対し、役職者の健康維持と生産性向上の観点から、実質的な原則年間114日以上の休務日の確保について協約化することとし、詳細は別途覚書で確認する。