15年12月17日に開催された授賞式の様子 　成田国際空港（NAA）はこのほど、「CS AWARD 2015 年間グランプリ」の授賞式を開催した。同賞は、空港スタッフのモチベーションとサービスレベルの向上を目的に、15年に4回開催した「CS AWARD 2015」の受賞者のなかから、特に素晴らしいサービスを提供したスタッフを表彰するもの。年間グランプリには、空港ターミナルサービスの高橋幸宏さん、ANA FESTA V storeの照屋香織さんを選出した。

　年間グランプリの高橋さんは、空港で負傷した外国人への対応をおこなった。成田の病院へ搬送されることとなった外国人に対し、救急隊や医師への通訳、貴重品の管理、病院での検査後に宿泊するホテルの予約などを実施。空港利用者に対する適切なケアと、搬送後も職域を超えて対応したことなどが高い評価を受けた。

　照屋さんは、自身が働く店舗の前で嘔吐した女の子に対応。洋服や手、床についた嘔吐物を素早く拭き取りながら、動揺している女の子へ常に優しく声をかけたという。迅速かつ丁寧に後始末をおこない、周りの利用者に対しても感動を与えるような対応が高く評価された。

　このほかNAAは特別賞として3件4名を選出。受賞者の詳細は下記の通り。

▽「CS AWARD 2015 年間グランプリ」受賞者
＜年間グランプリ＞
・高橋幸宏さん／空港ターミナルサービス
・照屋香織さん／ANA FESTA V store

＜特別賞＞
・徳永誠一さん／空港ターミナルサービス
・小川真未さん／NAAリテイリング
　保科弘美さん／成田エアポートテクノ
・三橋久仁桂さん／NAAセーフティサポート