エイチ・アイ・エス（HIS）が100％出資子会社のパスポルテで展開する「QUALITA（クオリタ）」は8月24日、銀座店のショールームスペースをリニューアルオープンし、記者会見を開催した。HIS代表取締役社長の平林朗氏は、「ネットやモバイルではできない、人だからこそできるサービスがコンセプト」とクオリタについて改めて紹介。そして、立ち上げからの3ヶ月間について、「お客様が人（スタッフ）についている。顧客の満足度が高い」と評価した。売上高は3ヶ月間で1億円程度だが、店頭スタッフのホスピタリティや高いサービスレベルなど“もてなし”の力で今後も顧客を獲得していく。

　平林氏によると、顧客層の多くはハネムーナー。商品は、エコノミークラスと高級ホテルを組み合わせた商品やビジネスクラスを利用する商品などが出ており、客単価は平均30万円以上。また、クオリタを利用して、すでに3回旅行した顧客がいることを例に挙げ、「HISの顧客層とは違うリピーターがついている」という。今後もこうしたリピーターによるクチコミの効果に期待を示す。3年後の売上目標100億円については、HISの年間の売上高約3300億円のうち3％にあたるとし、「HISの顧客層のうちクオリタのコンセプトを求める人は3％以上いると思う」と想定する。

　今回のリニューアルでは、ショールームスペースにフォーシーズンズ・ホテル・アンド・リゾートの客室を再現。これにあわせて専用パンフレットも作成し、クオリタ全店舗で販売を開始した。また、同日はモデルの長谷川理恵さんとタレントの浅田好未さんがゲストとして登場し、理想の旅について話すなどした。


▽クオリタの海外展開はバンコクから

　クオリタは今後、海外展開を視野に入れており、まずはバンコクにオープンしたトラベルワンダーランドの店舗を拡張し、クオリタのラウンジを設置する計画だ。HISでは海外店舗を積極的に展開しているが、海外旗艦店舗となるトラベルワンダーランドのオープンはバンコクが初めて。今後もトラベルワンダーランドの海外展開は進める方針で、クオリタもまずはトラベルワンダーランドのオープンにあわせて展開していく考えだ。

　平林氏は、日本でのクオリタの店舗展開はインバウンド旅行者へのアピールにもつながるとの考えで、今後海外展開する店舗との双方向の利用を見込む。例えば、銀座はインバウンドでも人気の観光地であることから、現地でのサポートデスクのように活用してもらうこともできるという。今後、上海や香港、韓国などでの展開も視野に入れている。