成田国際空港CS協議会事務局はこのほど、「CSアワード2008サマー」の受賞者10名を選出した。受賞者はNAAリテイリングの小澤真美子さん、日本空港ビルデングの坂下健さん、市川奈穂さん、高橋瑠里さん、JALスカイサービスの鈴木健さん、ファン・シェンイーさん、新杵の川上優子さん、鈴木由利子さん、ANAエアサービスの高木美紀さん、木下麻也さん。7月28日から順次、授賞式を開催している。

　同賞は、2003年から開始した表彰制度で、空港スタッフのサービス向上を目的とし、利用者からの推薦や空港内スタッフからの自薦、他薦をもとに年4回選出しているもの。NAAリテイリングの小澤真美子さんは2008年4月入社の新入社員で、4月に勤務する店舗で煙草を購入した旅行者との間で代金の徴収もれが発生。輸出確認書をもとにゲート番号を確認し、旅行者を探しにゲートまで行き、代金を支払ってもらった。その際、自分の名前を名乗ったうえで旅行者に迷惑をかけてしまったことを詫び、旅行者が搭乗ゲートに入るまで見送った。これに対して旅行者からは「真摯な姿勢に感銘を受けました。こちらが恐縮してしまいそうな、それでいてしつこい感じのないさわやかな対応と、日本人にしかできない素晴らしいカスタマーサービスを感じました」とのメッセージが寄せられたという。