（ホノルル発：宮田麻未）　ハワイ州観光局（HTJ）は2008年から、従来の「Discover Aloha」に「からだで、こころで、もっと感じるハワイ　So Much More Hawaii」を加え、新たなマーケティングを展開する。1月7日から13日まで、日本航空（JL）が主催し、全国の旅行会社を対象に「JAL　ハワイ研修旅行」を実施。羽田発ホノルル行きのチャーター便を利用し、旅行会社にハワイを体験してもらい、ツアーの企画や販売に体験を活かしてもらうねらい。北海道から沖縄まで、全国各地から旅行会社スタッフ147名が参加している。

　現地8日、HTJのワークショップで、ハワイ・ツーリズム・オーソリティー（HTA）バイスプレジデントのデイビット・ウチヤマ氏、HTJディレクターの一倉隆氏などが、日本マーケットの現状と今後の取り組み、今年のキャンペーン方針などについて語った。ウチヤマ氏は、日本人訪問者の減少を率直に認めながらも、ハワイ各地で予定するスポーツ競技会、フェスティバルなどイベントをきっかけに回復を目指すとし、定番のルアウへの参加やフラレッスン体験だけでなく、地元の人々と共に活動するビーチの清掃ボランティア、段々畑のタロイモ収穫、ローカル素材のヘルシーな料理の堪能など、「体験」の多様化を積極的に提案していくと述べた。

　また一倉氏は、「現在の市場の低迷はハワイだけの問題ではない」と指摘。パスポート取得の促進、20代から30代の海外旅行の活性化、消費者の燃料サーチャージに対する不信感の払拭などをあげ、海外旅行市場全体を活性化する必要性を強調。ハワイに特化した問題では、「ハワイはいつ行っても同じ」という消費者の思いこみを払拭する必要があると強調。「ハワイは家庭を持ってから検討する」という消費者の姿勢には、新たな材料を提供し、変化の端緒としていく。


▽ハワイでの過ごし方を具体的に提案する

　HTJは、今年のマーケティングはシニア、ファミリー、ロマンスと3つのセグメントにターゲットを絞る。ファミリーは「母娘旅行」や「三世代旅行」など、きめ細かく、具体的な提案をしていく。また、レンタカーを利用するフライ＆ドライブは、オアフ島でも15.9%にとどまっており、ゴルフを実際に体験する日本人は5％にすぎないなどとし、ハワイでの新しい楽しみ方を積極的に紹介していく。

　HTJの「新しい楽しみ方」の提案は、滞在日数の増加や消費金額の増加につなげ、訪問者増だけでなく、全体の底上げを図るもの。さらに、ハワイコンベンションセンター10周年記念プロモーション、HTJのグループ・ボーナス・キャンペーンなど、旅行会社に関連したプロモーション、消費者向けのメディア露出、テレビCMの新作なども紹介、旅行会社の販売支援にも積極的に取り組むという。


▽羽田発チャーター便を軸にディスカッション

　JLが開催したワークショップは、実際に「羽田発チャーター便」を利用した感想、今後のツアー企画への反映の仕方、改善点など、12のテーブルに分かれてディスカッションを実施した。地域毎に分かれたテーブルにJLの関係者が一人ずつはいり、国内線到着から羽田空港国際線ロビーへの乗り継ぎの問題、深夜に出発するチャーター機内のサービスの必要性など、JL側から具体的な質問が旅行会社に向けられた。

　チャーター便を利用した研修旅行は今回で2回目。昨年は、チャーター便を利用したツアーの企画案などがディスカッションの中心だった。今回は参加者に、羽田空港の国内線から国際線ターミナルに到着するまでの所要時間をはじめ、詳細な情報について回答を求め、JLは今後のサービス改善につなげていくねらい。そのほか、「深夜便でフルサイズの食事を出すべきか否か」、「着陸前の朝食はどのようなものが良いか」など、機内の具体的なサービスが討論の中心。参加者から、「夕食は済ませて来ている人が多く、ミールサービスよりも眠りたい」、「朝食はおかゆなどの方が食べやすい」、「食事よりも、機内やビーチでも使える簡単なスリッパ、サンダルなどノベルティをサービスしては？」という詳細な提案もあった。