損害保険ジャパンは4月7日から8月7日の間、ネット販売専用の｢新・海外旅行保険『off!』｣の利用者に対し、オンラインでのアンケート調査を実施した(有効回答件数700)。それによると｢価格に対する満足度｣では｢非常に満足｣(28％)、｢満足｣(52％)、｢どちらかといえば満足｣(19％)をあわせ99％の人がほぼ納得した価格だとしている。また、商品満足度についても｢非常に満足｣(17％)、｢満足｣(60％)、｢どちらかといえば満足｣(21％)と高い満足度を得ている。そして、｢次回の旅行も『off!』を利用したいですか｣の質問には｢是非利用したい｣(50％)、｢利用したい｣(42％)と92％の人が次回の利用を検討しており、同保険の支持率の高さを示している。ただし、｢サイトに対する満足度｣では3％と微かではあるが｢どちらかといえば不満足｣の回答を挙げ、｢次回の利用｣に関しても7％が｢わからない｣、1％が｢利用したくない｣との回答を寄せており、安心を買う保険の販売に人を介さないことに対する購入者の不安感を伺うことができる。
　同社は7月から、商品開発部門内にフロントオフィスを設置し、電話による利用者の声を受付ている。また、既にサイト上の改定も図っており、今後も利用者の意見を商品開発、事務の簡素化、サイトの充実等に反映させて行く意向だ。