東急観光は2003年1月1日付で「経営改革3ヶ年計画」に基づく組織改正を行う。これは本社に新たに経営管理本部を設置し、経営改革3ヶ年計画の推進を統括する。経営管理本部の下には営業統括室が設けられ、国内旅行部、海外旅行部、市場開発部、お客様相談室などを統括する。また各地域ブロックの基幹支店に統括部を設け、ブロック内の調整を行う。これに伴い、営業企画部、業務推進部、販売企画担当、個人旅行担当が廃止される。
　この組織改正に合せ1月1日付けで人事異動を行う。詳細は下記の通り。

新職／氏名(継続職)／旧職　　※敬称略
▽経営企画室、財務部、経営管理本部長／赤羽恒夫(専務取締役)／営業企画部長
▽営業統括室、商品企画部、国内旅行部、海外旅行部、市場開発部、教育旅行部、お客様相談室、関連商品部、情報システム部、営業部担当／柳田喜代治(常務取締役)／国内商品部、海外商品部担当、国際旅行事業部長、ビジネストラベル事業部長、マルティメディア事業部長
▽東急ナビジョン株式会社取締役社長／金子家治(取締役)／営業企画部東京統括担当部長
▽関西統括部長／森貞夫(取締役)／国内商品部長
▽国内旅行部長／大沼令造(取締役)／営業企画部東北統括担当部長
▽営業統括室長、情報システム部長、営業部長／御簾納エドワード(取締役)／営業企画部関西統括部長
▽東急トラベルエンタテインメント株式会社社長／昼間誠二(取締役)／経営改革室長