観光産業最新情報トラベルビジョン

6月16日

hayatrip

最近のANAを見ていると、「効率化」と「顧客満足」を履き違えているように感じます。オンラインチェックイン、自動化、セルフ化を進めるたびに、お客様との接点も販売店との接点も減らしてきました。その結果、何か起きた時に頼れる人がいない。システムが正常に動いている時は効率的かもしれませんが、不具合が起きた瞬間に脆さが露呈します。航空会社は旅行会社を通さず直接販売したい。旅行会社は不要と言わんばかりの流れを続けてきました。しかしトラブル時に最後までお客様対応しているのは誰なのか。現場の旅行会社だったり空港スタッフだったりします。「人を減らしてシステムに置き換える」が正義のように語られてきましたが、そのツケが少しずつ表面化しているように見えます。

18時間前 1

JTB旅ホ連、宿泊販売目標4500億円　28年度5000億円を目標に

6月16日

hayatrip

また出たな、というのが正直な感想です。この業界は何年も前からDX、DXと言っていますが、現場レベルで何が変わったのかはあまり見えてきません。宿泊施設、旅行会社ともに人手不足が深刻な中、本当に必要なのは横文字ではなく、現場の業務を減らし収益を改善する仕組みではないでしょうか。 DXやAIという言葉を並べれば未来志向に聞こえますが、いまだに紙資料や二重三重の入力作業が残り、電話とFAX文化から抜け切れていない部分も少なくありません。「DXを推進する」ではなく、「何をやめて何を変えたのか」を語る段階に来ていると思います。

18時間前 0

クラブツーリズム、中東4か国行きと3空港経由の旅行催行中止　7月30日出発分まで

6月16日

hayatrip

当面は燃油サーチャージの値上がりもあり海外旅行は厳しいですね

18時間前 0

全国で広がる「宿泊税」、訪日客対策や観光振興に…秋田市は利用者減を懸念し断念・「税の公平性」問う声も

6月16日

wasabi

利用者が減るのは宿泊税を導入するからではなく他に理由があるはず。