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• 元ホテルマンです。当時同じようなことがありました。その際は既にお客様が宿泊された後だったため返金対応を行いましたが、仮に予約後・宿泊前に発覚した場合はアップグレードなどルームチェンジの対応が考えられるかと思います。ご参考までに。

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  • H.O

  • 2025/02/25/ 10:44:19
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• お部屋のランクアップ、それができなければお土産や食事などをサービスして誠意をもって対応するのがいちばんだと思います。

  過去にこんな経験があります。大手のパンフレットに２間続きのお部屋15畳＋13畳と書かれていたので、３世代家族におすすめしました。旅行終了後、お客様からのクレームにより実際は15畳＋4畳半のお部屋で、パンフレットが間違っていることがわかりました。宿泊施設の女将さんに部屋が狭いと申し出ても自分たちの責任ではないと言って相手にされなかったので、怒りが数倍になってこちらにやってきました。大手からは、お客様に渡してしてくださいと菓子箱が送られてきただけで、私はひたすら謝るしかなく、それでも女将さんの対応の仕方が悪かったお陰で、お客様も失ってしまいました。こちらも2度とその宿を取り扱うことは無いですが。

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  • クーポン

  • 2025/02/25/ 10:50:15
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