JTBと提携する旅行会社で組織する関西たびネット会（神田昌典会長＝三重旅行サービス）は1月18日、大阪市北区のザ・リッツカールトン大阪で新年互礼会を開いた。80人が出席した。互礼会に先立ち、観光ビジネスコンサルタンツの西川丈次社長が「人のチカラで感動を創るおもてなし経営」と題し講演。西川社長は「東京オリンピックの誘致で『おもてなし』という言葉が注目され、マナー研修などのキーワードになっている。しかし実態は形だけのおもてなしで心が伴っていない場合が多い」と指摘。単なる「おもてなし」ではなく、おもてなし...