日本航空（JL）は12月5日から2017年1月10日まで、日本アイ・ビー・エム（日本IBM）の協力を得てバーチャルアシスタントサービス「マカナちゃん」を提供する。乳幼児連れでのハワイ旅行を検討している消費者が対象で、チャット形式で旅行の悩みに回答する。回答は、例えば空港や機内での乳幼児向けサービスやハワイで離乳食を入手する方法など。従来はウェブサイトでの情報発信やコールセンターで案内してきたが、「マカナちゃん」はパソコンやスマートフォンで24時間対応可能だ。サービスは、渡辺謙さんが登場するテレビCM...