「価格競争に注力しがちだったのではないか」「シェアの取り合いに甘んじていたのではないか」と、従来の海外旅行市場に対する自省から始まったJATA国際観光フォーラム2012シンポジウム「新たなマーケットの可能性と旅行会社の役割」。独自の顧客獲得に成功した旅行会社の事例発表や現地オペレーターの提言を受け、自ら市場を開拓する取り組みの必要性とともに、「価値観の多様化に十分対応できていない市場がある」と市場拡大の可能性も確認された。今回は今後の旅行会社の役割と方向性のヒントとすべく、各社の取り組み事例を紹介す...