世界ツーリズム協議会（WTTC）会長で世界最大級の旅行会社グループTUI会長のマイケル・フレンゼル氏は、9月21日のJATA国際観光フォーラムの基調講演で「大きな課題でもありチャンスであるのはデジタル化」とし、デジタルを活用して「お客様に目を向け、ニーズをしっかりフォローすれば勝者になれる」と、顧客とのコミュニケーションの重要性を強く訴えた。デジタル化が進む中、消費者はインターネットでの商品購入や、情報収集、SNSなどを活用した相互交流をおこなっている。フレンゼル氏はこうした状況は「脅威ではなく、新...