JATA国際観光フォーラム2012の基調講演で、世界ツーリズム協議会（WTTC）会長で世界最大規模の旅行グループであるTUI会長のマイケル・フレンゼル氏は、「お客様こそが最終的に我々の成功を担っていることを忘れてはならない」と、顧客との関係を強化し、ニーズを確実に把握することの大切さを訴えた。2020年まで旅行業の成長は堅調に続くとの見通しだが、その一方で進むデジタル化や消費者のライフスタイルの多様化など、業界環境はさまざまに変化していく。フレンゼル氏の講演から、変化のなかで旅行会社が成長し、勝ち残...